写于 2017-01-03 04:18:02| 澳门凯旋门娱乐国际| 财政

一家二手车超市已被监管机构强调其客户服务标准

总部位于罗奇代尔的Carcraft在全国拥有11个展厅,在公平交易办公室(OFT)的调查后受到批评

该公司现已承诺根据调查结果改变其部分做法

OFT发现Carcraft并不总是正确地进行全面的预售车辆检查,一些客户抱怨他们的车在购买后不久会遇到重大问题

调查还发现,Carcraft并不总是履行修理或更换不满意汽车的法律义务,并且没有向客户说明汽车融资的条款,包括还款水平

一些客户也对售后车辆保证的范围给出了误导性印象,并且一些客户被允许在没有有效道路税的情况下将车辆驶离场地

OFT表示,Carcraft与调查完全合作,对其做法进行了修改,并对未来的行为做出了承诺

如果违反这些承诺,它将面临罚款或法律诉讼

OFT的商品和消费者组织卡文迪什·埃利索恩的高级主管说:“汽车购买者经常选择从大型经销商那里购买,以期放心

”Carcraft向客户承诺,它旨在帮助他们'充满自信地找到完美的汽车',但是我们认为它的做法并不能确保它始终符合预期或履行其法律义务

“我们欢迎Carcraft的承诺,确保客户得到公平对待

” Carcraft总部位于Castleton的Nixon Street,是该镇最大的雇主之一

它还在Newport,Sheffield,Knowsley,Wednesbury,Leeds,Birtley in Tyne and Wear,Essex,Trafford,Enfield和Chertsey设有展厅

Carcraft发言人说:“Carcraft坚信将客户放在我们所做的一切的最前沿

”我们非常重视客户服务和满意度,我们真的很抱歉,过去有些客户没有收到我们目前的服务水平

提供

“我们单独处理每一个问题,近年来我们对许多产品和服务进行了修改,以确保我们更好地满足客户的期望,这是OFT现在承认的事实